Tag Archives : web reputation

Social CRM: come monitorare il buzz?

Social CRM: come monitorare il buzz? Social CRM (Customer Relationship Management) è l’utilizzo dei servizi e delle tecnologie garantite dai social media che permette alle aziende di interagire in maniera diretta con i propri clienti. Secondo l’esperto Paul Greenberg, le attività di Social CRM rappresentano allo stesso tempo una filosofia e una strategia di business…
Continua a leggere

Cos’è la web reputation e 5 tool per monitorarla

La diffusione dei social media ha portato un numero enorme di utenti/consumatori a condividere online opinioni e commenti su prodotti e servizi. Queste conversazioni in rete inizialmente impensierivano i responsabili marketing per l’impossibilità di controllarle e la difficoltà nel gestire i commenti negativi. Oggi la gestione della web reputation, la fama che una persona o un brand possiede in rete, è diventata attività fondamentale…
Continua a leggere