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Social CRM: come monitorare il buzz?

Social CRM: come monitorare il buzz? Social CRM (Customer Relationship Management) è l’utilizzo dei servizi e delle tecnologie garantite dai social media che permette alle aziende di interagire in maniera diretta con i propri clienti. Secondo l’esperto Paul Greenberg, le attività di Social CRM rappresentano allo stesso tempo una filosofia e una strategia di business…
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